2019-07-24
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Prime Day刚落下帷幕，亚马逊卖家圈却不平静。近日，据多位亚马逊卖家反映称，部分账号被集中二审，有的甚至还触发了三审，且申诉通过率极低。截止目前，日本站、欧洲站、美国站，甚至澳洲站卖家都遇到了此类情况。
“满屏皆是小红旗”，亚马逊二审触发，卖家惊魂未定
亚马逊卖家K表示：“昨日一觉醒来，满屏皆是小红旗警告，‘姐夫’似乎要在旺季前开始大规模杀号。”
无独有偶，亚马逊Ada同样遭遇此类情况。“除了新账号遭到二审以外，老账号也难幸免。而这次审核不仅申诉通过率极低，且还容易产生账号交易纠纷。”据其透露，每年跨境电商旺季临近，亚马逊卖家账号入驻就开始变得异常艰辛。从5月初开始，卖家入驻平台流程相较以往更为繁琐，原本仅是3-7天即可结束的入驻流程，但在旺季来临时就需要7-15天方可办理完毕。尤其是对新卖家入驻的审核标准更为严苛。
（卖家截图）
而除了收到小红旗警告以外，近期卖家账号被封现象时有发生。据亚马逊卖家群讨论，近期部分卖家账号后台常常显示无法登录情况，甚至有的没有收到任何消息或邮件即被封号，还有的卖家则是因违规使用变体，导致账号被封。
旺季多灾多难，那么哪些账号容易成为平台的“猎杀对象”呢？
1、多账号操作的卖家，比如使用自己的小号跟卖大号等行为；
2、使用黑科技等手段卖家，且刷自发货卖家居多；
3、自注册小号卖家，未通过招商经理渠道全球注册；
4、产品和详情描述不符，导致众多买家退款、投诉存在刷单嫌疑；
6、违规平台政策，未经亚马逊允许销售限制类产品，违反卖家行为准则、操纵评论和反馈等；
跨境者贸易有限公司CEO Alice告诉雨果网，随着跨境电商旺季临近，平台发小红旗现象时有发生，包括关店，禁止销售等。“深究其因，一方面，Prime Day大促后如果卖家是以自配送为主，因为订单量大导致客服跟进不及时，则容易遭来差评和投诉，往往会引起ODR超标；另一方面，大促前会有一批低价跟卖以及使用黑科技手段的卖家，而这批卖家账号在会员日结束后即会被平台大量关闭。除此之外，近期还会有部分新注册的账号会触发二审，也是以小红旗的形式提醒卖家，让其提供水电账单等。”
另据小帅跨境创始人包小帅分析，触发二审的原因主要包含两方面：一是注册资料信息不准确，二是注册过程中出现操作失误，造成了店铺二审触发。“如果卖家注册账号时资料完善，一审通过之后便不会有二审情况发生，账号也会相对更为安全。亚马逊之所以对卖家账号进行二审，主要原因还在于其认为这个账号‘不靠谱’。”
二审高发！旺季拿何拯救卖家账号安全？
突如其来的审核，众多卖家因此坐立难安。突遭二审情况怎么办？又该如何维护账号安全？
Alice建议卖家，遭遇二审时，务必按照正常程序，提供相关资料。一般情况下，亚马逊二审较为常见的则是要求卖家提供水电账单、信用卡，以及法人地址证明，卖家提交齐全相应材料二审便能很快通过。她强调，“尤其是水电费账单的提交，必须是公共事业单位提供的盖章单子，而如果是发票字样的抬头文件将无法被予以通过。”
业内人士指出，卖家如果是因更换信用卡或信用卡到期，导致扣款失败触发二审。此类情况下，可先提前联系亚马逊seller performance团队，告知对方要更改信用卡，让其帮助更改相关信息。除此之外，也可与seller performance团队进行报备，说明自己需要更改信息，态度诚恳告知不要随意封账号。
针对接下来旺季阶段账号安全维护问题，美国著名律师亚马逊账号安全专家Anthony坦言，亚马逊对每一个指标都有其对应的规则，卖家们应当熟悉掌握。比如，及时评估账号的指标和相应的报告，以及后台的绩效，正确设置账号和通告、信息等都是维护好账号的标准。与此同时，增加对Listing和库存管理的重视，做好退换货服务，减少客户投诉和索赔，也是维护账号必不可少的环节。
“2019年下半年，亚马逊重心仍将是专业化和品牌化的销售道路迈进，卖家要想长久地进行销售并且抓住下半年的销售旺季，就需要从源头上规范运营，专注于优化商品及服务，同时遵守平台政策并及时调整自己的运营架构，确保每一个旺季都能进行稳定的销售。”包小帅说道。
卖家福音！亚马逊将调整卖家服务条款，平台不可随意封号
亚马逊卖家账号被封现象屡见不鲜，大多数情况下主要原因仍在于卖家运营不当所致，但也有部分“无辜”卖家躺枪，当申诉无门的时候更是糟心。
近日，亚马逊将调整卖家服务条款利好消息在卖家圈刷屏。据了解，卖家服务条款是亚马逊为了约束卖家运营规范而制定的相关政策，在以往销售过程当中维护了整体的销售公平，而在近期亚马逊与德国反垄断机构达成协议，将对卖家服务条款进行修订，新条款将于8月16日正式生效，并在德国站事先推行，后续影响对象还将覆盖所有亚马逊销售站点。
根据新条款，亚马逊在进行账户终止前的相关行为必须提前三十天通知，并且如果是因为卖家侵权等行为造成封号的，亚马逊必须详细的告知卖家采取此类措施的理由。
除此之外，新条款中还提及免责条款与产品素材权限。一方面，新修订的卖家服务条款当中，对于责任的定义将会更加细分，亚马逊如果因为在销售当中也有产生过失将会和卖家共同承担销售的风险责任；另一方面，新条款当中缩减了亚马逊使用卖家产品素材的权限，保护卖家的权益并且将会开放更多功能比如绿标计划等给普通卖家使用，这将在一定程度上推动卖家的销售发展。